سالم العنزي كاتب رأي في صحيفة مكة – مهتم في تطوير المنتجات الرقمية و التقنية
العلاقات الصعبة مع العملاء هي تحدي يواجهه الكثير من رواد الأعمال والمستشارين والمقدمين للخدمات. فكيف يمكنك التعامل مع هذه العلاقات بطريقة فعالة ومهنية؟
في هذا المقال، سنستعرض خمس طرق لبناء علاقات قوية مع العملاء، حتى وإن كانوا صعبين أو متطلبين أو غير راضين عن الخدمة التي تقدمها.
التواصل الجيد: أحد أهم عوامل نجاح أي علاقة عمل هو التواصل الجيد بين الطرفين. يجب أن تستمع إلى احتياجات وتوقعات عميلك وتوضح له طريقة عملك والنتائج التي تسعى إلى تحقيقها. كما يجب أن تبقى على اتصال مستمر مع عميلك وتزوده بالتحديثات والتقارير الدورية عن مراحل المشروع.
الشراكة الاستراتيجية: لا تكن مجرد مزود خدمة لعميلك، بل كن شريكًا استراتيجيًا يساهم في تحقيق أهدافه وحل مشكلاته. ابحث عن طرق لإضافة قيمة إلى عمل عميلك وتقديم اقتراحات وأفكار جديدة تساعده على تطوير نشاطه.
الثقة والصدق: لبناء علاقة قوية مع عميلك، يجب أن تكسب ثقته واحترامه. ولذلك، يجب أن تكون صادقًا وشفافًا في كل تفاصيل المشروع، من الميزانية إلى المخاطر إلى المخرجات. إذا واجهت أي صعوبات أو تأخيرات، فلا تخفِها عن عميلك، بل أخبره بها بشكل مباشر وابحث معه عن حلول.
الإستجابة السريعة: إذا حدث أي خلاف أو مشكلة مع عميلك، فلا تتأخر في الرد عليه أو التواصل معه. كن مستعدًا لإدارة المحادثات الصعبة بطريقة هادئة ومهنية. استمع إلى شكوى عميلك وحاول فهم وجهة نظره. ثم قدِّم اعتذارًا إذا كان هناك خطأ من جانبك، أو شرح سبب خلافك إذا كان هناك سوء فهم. في كلتا الحالتين، حافظ على لغة إيجابية وودية.
الإبداع والابتكار: لإبهار عميلك بالنتائج، يجب أن تظهر له قدرتك على الإبداع والابتكار في العمل الذي تقوم به. كن مبدعًا ومبتكرًا في تقديم حلول وخدمات تلبي احتياجات عميلك وتفوق توقعاته. كما يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أو المنصات الافتراضية لعرض منتجك أو خدمتك بطريقة جذابة ومميزة.
