سالم العنزي كاتب رأي في صحيفة مكة – مهتم في تطوير المنتجات الرقمية و التقنية
مؤشرات الأداء هي أدوات قياس تستخدم لتقييم وتحسين أداء الأعمال في مختلف المجالات والمستويات. إنها تساعد الشركات على تحديد وتحقيق أهدافها الاستراتيجية، وتوفير قيمة للعملاء والمساهمين، وتعزيز الكفاءة والجودة، وزيادة التنافسية والابتكار. في هذا المقال، سنتعرف على كيفية اختيار وقياس وتحسين مؤشرات الأداء التي تناسب أهداف واحتياجات عملك. سنشرح أيضاً بعض الأمثلة والنصائح عن مؤشرات الأداء في مجالات مختلفة، مثل المبيعات والتسويق والموارد البشرية والإنتاج والخدمات. نأمل أن يكون هذا المقال مفيداً ومفيداً لك.
محتويات المقال
أهمية مؤشرات الأداء
مؤشرات الأداء تحميل أهمية كبيرة للأعمال والمنظمات، لأنها تساعد على:
- تحديد وتحقيق الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية.
- توفير قيمة ورضا للعملاء والمساهمين والموظفين.
- تعزيز الكفاءة والجودة والابتكار في العمليات والمنتجات والخدمات.
- زيادة التنافسية والتميز في السوق.
- مراقبة وتحليل وتحسين الأداء بشكل مستمر.
- مقارنة الأداء مع المعايير والمؤشرات الدولية أو المحلية.
- اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات والحقائق.
- تحديد الفرص والتحديات والمخاطر في البيئة الخارجية أو الداخلية.
أنواع مؤشرات الأداء
مؤشرات الأداء هي مجموعة من القياسات التي تستخدم لتقييم وتحسين أداء الأعمال أو الأفراد أو العمليات في مختلف المجالات والمستويات. هناك أنواع مختلفة من مؤشرات الأداء تعتمد على الهدف والمجال والمستوى الذي تريد قياسه. بعض الأنواع الشائعة هي:
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): هي المؤشرات التي تعكس مدى تحقيق الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية للمنظمة أو القسم أو الفرد، وتكون قابلة للقياس والمقارنة والتحليل، وتستخدم لتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتحديات، ولاتخاذ قرارات مبنية على البيانات والحقائق.
- مؤشرات النتائج (RIs): هي المؤشرات التي تعكس مدى تحقيق النتائج المطلوبة من الأعمال أو الأفراد أو العمليات، وتكون مرتبطة بالإخراج أو المخرجات أو المنفعة أو التأثير، وتستخدم لقياس مستوى الأداء والإنجاز.
- مؤشرات الأداء (PIs): هي المؤشرات التي تعكس مدى كفاءة وفعالية الأعمال أو الأفراد أو العمليات في استخدام الموارد وإنتاج المخرجات، وتكون مرتبطة بالإدخال أو المدخلات أو التكلفة أو الزمن، وتستخدم لقياس مستوى التحسين والتطور.
- مؤشرات العملاء (CIs): هي المؤشرات التي تعكس مدى رضا وولاء واحتفاظ العملاء بالمنظمة أو المنتج أو الخدمة، وتكون مرتبطة بالجودة والقيمة والانطباع، وتستخدم لقياس مستوى التنافسية والسمعة.
خطوات تحديد مؤشرات الأداء
- اعرف ما تريد تحقيقه: تحدد أهدافك الاستراتيجية والتشغيلية، وتوضح رؤيتك ورسالتك وقيمك.
- قياس ما تفعله الآن: تجمع بيانات ومعلومات عن أدائك الحالي، وتقارنه بالمعايير أو المؤشرات الموجودة أو المطلوبة.
- اختر ما تريد قياسه: تختار مجموعة من المؤشرات التي تعبر عن مستوى الأداء المطلوب أو المستهدف، وتتناسب مع أهدافك الاستراتيجية والتشغيلية. تحدد أيضًا كيف ستجمع وتحديث بيانات كل مؤشر.
- حدد ما تريد تحقيقه: تحدد مستوى الأداء المرغوب أو المتوقع لكل مؤشر، بناءً على تحليلك للأداء الحالي، وبالمقارنة مع المعايير أو المؤشرات الخارجية أو الداخلية.
تحسين مؤشرات الأداء
تحسين مؤشرات الأداء هو عملية مستمرة تتطلب تقييم دوري وتعديل مستمر للمؤشرات والهدف والاستراتيجية. لتحسين مؤشرات الأداء، يمكنك اتباع بعض الخطوات:
- استخدم مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة: تأكد من أن المؤشرات التي تستخدمها تعكس أهدافك الاستراتيجية والتشغيلية، وتكون ذات صلة وقابلة للقياس وواقعية ومحددة زمنيًا. استخدم عدد مناسب من المؤشرات، لا تقل عن واحد لكل هدف، ولا تزيد عن خمسة أو ستة لكل قسم أو فرد.
- قارن أدائك مع المعايير أو المؤشرات الخارجية أو الداخلية: لتحديد مستوى أدائك، يجب أن تقارن نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية مع معايير أو مؤشرات موضوعية، سواء كانت خارجية (مثل المعايير الصناعية أو التنظيمية أو المنافسة) أو داخلية (مثل الأهداف التاريخية أو المتوسطات أو التوقعات).
- حلل الفجوات والانحرافات في الأداء: إذا وجدت فروق كبيرة بين نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية والمعايير أو المؤشرات المقارنة، فحاول تحديد الأسباب والعوامل التي تؤثر على الأداء. استخدم تحليل SWOT (النقاط القوية والضعف والفرص والتهديدات) أو تحليل PESTEL (السياسي والاقتصادي والاجتماعي والتقني والبيئي والقانوني) لفهم البيئة الخارجية والداخلية التي تعمل فيها.
- ضع خطط عمل لتحسين الأداء: بناءً على تحليلك للفجوات والانحرافات في الأداء، ضع خطط عمل محددة وقابلة للتنفيذ لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية. حدد المهام والإجراءات والمسؤوليات والموارد المطلوبة لتنفيذ خطط العمل. حدد أيضًا المؤشرات الفرعية أو المتابعة التي ستستخدمها لقياس التقدم نحو تحقيق خطط العمل.
5 نصائح الحصول على مؤشرات اداء مميزة:
اختر مؤشرات الأداء التي تتوافق مع أهداف واستراتيجية عملك، وتعكس ما تريد تحقيقه وتحسينه.
اجعل مؤشرات الأداء قابلة للقياس والمقارنة والتحليل، واستخدم معايير ووحدات وأدوات مناسبة لقياسها وتقديمها.
اجعل مؤشرات الأداء ذات صلة ومعنى بالنسبة للجمهور المستهدف، سواء كانوا موظفين أو عملاء أو شركاء أو جهات خارجية، وشاركهم في تحديدها وتقييمها.
اجعل مؤشرات الأداء قابلة للتحقيق والتطبيق، وضع أهدافاً واضحة ومحددة زمنياً لكل مؤشر، وتابع التقدم والنتائج بانتظام.
اجعل مؤشرات الأداء ديناميكية ومرنة، وقم بمراجعتها وتحديثها بشكل دوري لضمان مواءمتها مع التغيرات في البيئة الخارجية أو الداخلية.
